Política de Privacidad — Chile.travel App

Política de Privacidad — Chile.travel App

Última actualización: 18 de mayo de 2026

Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Chile.travel app, aplicación móvil del Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur), recopila, usa y protege los datos personales de sus usuarios, conforme al artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República de Chile y la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al usar la app, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur), organismo público con domicilio en Condell 679, Providencia, Santiago de Chile. Contacto: die@chile.travel

Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos:

• Datos de cuenta: correo electrónico, nombre de usuario, idioma de preferencia y pronombres.
• Perfil de viaje: intereses turísticos, estilo de viaje y motivo del viaje, ingresados durante el onboarding.
• Datos de uso: lugares marcados como Favoritos, rutas creadas y contenido visitado dentro de la app.
• Datos del dispositivo: identificador de sesión anónima (para usuarios sin cuenta), sistema operativo y versión de la app.

Si usas la app como invitado, se genera una sesión anónima temporal sin datos personales asociados.

Finalidad del tratamiento

Tus datos se utilizan exclusivamente para personalizar las recomendaciones de atractivos, itinerarios y servicios según tus intereses y ubicación; sincronizar tus Favoritos y Rutas entre sesiones; mejorar la calidad y relevancia del contenido de la app; gestionar tu cuenta y autenticar tu identidad; y responder solicitudes de soporte o eliminación de datos.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.

Geolocalización

La app solicita acceso a tu ubicación para mostrarte contenido turístico cercano, calcular distancias y generar recomendaciones contextuales en el mapa y en el Asistente con IA. La ubicación se consulta únicamente mientras la app está activa en pantalla. No almacenamos tu historial de ubicaciones ni compartimos tu posición con terceros.

Puedes revocar el permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo; la app continuará funcionando con funcionalidad reducida.

Asistente con IA (chatbot)

El Asistente con IA envía tus preguntas a la API de OpenAI (ChatGPT) para generar respuestas. Las consultas se transmiten a los servidores de OpenAI; Sernatur no las almacena en sus propios sistemas, pero OpenAI puede procesarlas conforme a sus propios términos de uso y política de privacidad, disponibles en openai.com/policies/privacy-policy.

En nuestros sistemas guardamos solo una categoría general de cada consulta (por ejemplo: «alojamiento» o «destinos») con fines estadísticos para mejorar el servicio, nunca el texto literal de tus mensajes.

El historial completo de tus conversaciones se almacena únicamente en tu dispositivo y se elimina al desinstalar la app.

Almacenamiento local en tu dispositivo

Para ofrecer funcionamiento sin conexión, la app guarda en el almacenamiento local de tu dispositivo los datos de los lugares que has visitado, tus Favoritos y tus Rutas. Esta información permanece en tu dispositivo y no se transmite a nuestros servidores, salvo los datos de cuenta y Favoritos, que se sincronizan con tu cuenta en Firebase.

Al desinstalar la app, toda la información almacenada localmente se elimina de tu dispositivo.

Transferencia de datos a terceros

Para operar, la app utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden procesar tus datos:

• Google Firebase (Google LLC): autenticación, almacenamiento de datos de cuenta y Favoritos en Firestore.
• Google Maps Platform: visualización de mapas e indicaciones de ruta.
• OpenAI (OpenAI, LLC): las consultas al Asistente con IA se envían a los servidores de OpenAI para generar respuestas.
• Apple Inc.: autenticación opcional mediante Sign in with Apple.

No compartimos tus datos con ninguna otra empresa ni los utilizamos con fines publicitarios.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos de cuenta se almacenan en Firebase con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.

En caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la normativa vigente.

Derechos del titular

Conforme a la Ley Nº 19.628, tienes derecho a acceder a los datos personales que mantenemos sobre ti; rectificar datos inexactos o incompletos; cancelar o eliminar tus datos personales; y oponerte al tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a die@chile.travel desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Menores de edad

Chile.travel app no está dirigida a menores de 13 años y no recopila intencionalmente datos personales de niños menores de esa edad. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales, contáctanos en die@chile.travel para eliminarlos.

Cambios a esta política

Sernatur puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones se publicarán dentro de la app con una nueva fecha de vigencia. El uso continuado de la app tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos o cualquier duda relacionada con esta política:

die@chile.travel
Servicio Nacional de Turismo (Sernatur)
Condell 679, Providencia, Santiago de Chile.